インナーマーケティング成功のための法則課題に対する危機感解決の統一見解をもつ心構えの問題ではあるが、みんなが同じ危機感を共通して認識しなければならない。
危機感のない人が1人でも入っていると、まったく違う見解になることもある。
多くの場合、課題に対する認識は各部署でズレがあり、解決方法に関してもズレが生じる。
このズレをいかに小さくするか、あるいはいかになくすかを考えるのがインナーマーケティングであり、ここから改革の糸口が見えてくるのである。
経営者のなかに理解者をつくり、課題解決の推進力をもたせる企業の場合、種々の判断は実務者がまとめあげて、経営陣が行うケースが多い。
お客さまの情報やデータに基づいた判断とかく会議は声の大きさとキャリアが幅を利かせるが、インナーマーケティングにおけるすべての判断は必ずお客さまのデータに基づいたものでなければならない。
過去の栄光もキャリアも成功体験も必要ない。
「お客さまが何を考えているか」「お客さまの要望は何か」を基準にしてすべてを判断すべきである。
「お客さまのために」が「会社のため」になる「自分の会社では、こんな体験をしたことがない」「それは会社のためにならない」などからトップダウンで行うのは稀だ。
その場合、性々にして経営者は実務的なことを知らないケースも多く、突然経営者に課題を上げても解決できないことも多い。
その観点からも十分に基本的なことを理解してもらい、その経営者のパワーも借りて問題解決のための推進力として利用しなければならない。
多くの競争に勝ち残ってきた経営者である。
茶坊主的な人材もいるが、多くの場合は判断力、決断力などで優れた者も多い。
インナーマーケティングにおいては、この経営者の理解は不可欠である。
すべての議論をまとめるマーケティングマネジャーの配置議論を始めると「わがまま」の出てくる人、「セクションの利益代表」のような人が出てくる。
そこで、これらを納得させ理解させる役が必要だ。
外に向かったマーケティングと同じように客観的なデータを示しながら、そしてお客さまの情報も交えながらお互いの共通認識と統一性を図らなければならない。
そういう観点から外に対するマーケティングマネジャーと同様、インナーマーケティングでもマネジャーが必要となる。
各セクションのタスクを徹底して考え、実行に移す共通の理解と認識がもたれたら、各セクションにおいてどのように実行すべきかを検討の議論が交わされることがある。
アパート 建設の解説は、アパート 建設のひとつの分野として考えられています。
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